سياسة الخصوصية

من نحن

شركة بافكو الدولية لخدمات الشحن والنقل المحدودة (“بافكو”، “نحن”) شركة شحن وخدمات لوجستية مسجّلة في المملكة العربية السعودية، ومقرّها الرئيسي في جدة. توضّح هذه السياسة ما نفعله بالبيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقع bafcointl.com وعبر ما يترتّب عليه من طلبات وعروض أسعار وشحنات.

فيما يخصّ البيانات الشخصية الموضّحة هنا، تُعدّ بافكو جهة التحكّم في البيانات — أي الجهة التي تحدّد أغراض المعالجة ووسائلها.

الاسم النظامي

شركة بافكو الدولية لخدمات الشحن والنقل المحدودة

العنوان المسجّل

مبنى باطرفي رقم 3، شارع حمزة شطا، البغدادية الغربية، ص.ب 16272، جدة 21464، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني

inquiry@bafcointl.com

الهاتف

+966 12 642 0333

القانون الواجب التطبيق

بافكو شركة قائمة في المملكة العربية السعودية وتخدم عملاء داخل المملكة ودول الخليج. تخضع معالجتنا للبيانات لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/19 لعام 1443هـ، والمعدّل بالمرسوم الملكي رقم م/148 لعام 1444هـ) ولائحته التنفيذية، النافذَين بالكامل منذ 14 سبتمبر 2024م. والجهة المشرفة هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

نحن لا نستهدف السوق الأوروبية. ومع ذلك، إن كنت تزورنا من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فراجع قسم الزوّار من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أدناه.

البيانات الشخصية التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا

عند إرسال نموذج طلب عرض السعر أو الاستفسار، نجمع البيانات التي تُدخلها: الاسم، والشركة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومنشأ الشحنة ووجهتها، وطريقة النقل، والحجم أو الوزن، وأي رسالة تضيفها.

وإذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، أو تقدّمت لوظيفة، فإننا نحتفظ بما ترسله إلينا — بما في ذلك السيرة الذاتية ومحتواها في حال التقديم على وظيفة.

بيانات تُجمع تلقائيًا مع النموذج

لكي نتمكّن من الردّ عليك في سياقه ولتصفية الرسائل الآلية المزعجة، يسجّل النموذج أيضًا الصفحة التي أرسلت منها، ونصّ مُعرّف المتصفّح (user-agent)، وتاريخ الإرسال ووقته.

بيانات تُجمع أثناء التصفّح

يسجّل مزوّد الاستضافة سجلات خوادم وأمن اعتيادية، تشمل عناوين IP، للحفاظ على توفّر الموقع ومنع إساءة الاستخدام. وإذا قبلت — وفقط إذا قبلت — ملفات تعريف ارتباط التحليلات، فإن “جوجل أناليتكس” يسجّل كذلك الصفحات المعروضة والمنطقة التقريبية والجهاز ومصدر الإحالة. وإذا رفضت، فلا يُجمع أيٌّ من ذلك.

تطبيق BTD للسائقين

إلى جانب هذا الموقع، تُشغّل بافكو تطبيق BTD للسائقين — وهو تطبيق للهواتف المحمولة يستخدمه سائقو بافكو والسائقون من الغير والمتعاقدون الذين ينفّذون رحلات نيابةً عن بافكو. يوضّح هذا القسم ما يجمعه التطبيق ولماذا، وهو يخصّ مستخدمي التطبيق وحدهم؛ فإن لم تستخدم سوى هذا الموقع فلا يعنيك هذا القسم.

الموقع الجغرافي

يجمع التطبيق الموقع الجغرافي الدقيق والتقريبي لعرض موضع السائق على الخريطة وإرشاده على طول المسار المخصّص للرحلة.

كما يجمع التطبيق الموقع الجغرافي في الخلفية — أثناء إغلاق التطبيق أو عدم استخدامه فعليًا — بحيث تستمر متابعة الرحلة النشطة إلى أن يضع السائق علامة اكتمالها. ولا يُجمع الموقع في الخلفية إلا أثناء رحلة نشطة، ولا يُجمع في أي وقت آخر.

بيانات الرحلة والمسار

تُشارَك تفاصيل الرحلة والمسار — نقاط الاستلام والتسليم، والمسافة، والطوابع الزمنية — مع فريق التوجيه (الدسباتش) في بافكو لتنسيق الرحلة.

الكاميرا

يستخدم التطبيق صلاحية الوصول إلى الكاميرا لالتقاط المستندات والصور المتعلقة بالرحلة عند طلبها من السائق.

كيف تُستخدم هذه البيانات

تُستخدم بيانات الموقع والرحلة والكاميرا الواردة من التطبيق لأغراض تتبّع الرحلات وتنسيق التوجيه فقط. ولا تُباع هذه البيانات، ولا تُشارَك مع أطراف خارجية لأغراض الإعلان.

حذف بيانات حسابك

يمكن للسائقين طلب حذف بيانات حساباتهم في أي وقت بمراسلتنا على it@bafcointl.com أو الاتصال على +966 12 642 0333. ونتعامل مع هذه الطلبات وفق ما هو موضّح في قسمَي «حقوقك» و«كيفية ممارستها وتقديم الشكاوى» أعلاه، مع مراعاة مدد الاحتفاظ الواردة في قسم «مدة الاحتفاظ».

بوابة عملاء بافكو وتطبيق الهاتف المحمول

إلى جانب هذا الموقع، تُشغّل بافكو بوابة عملاء بافكو — وهي بوابة إلكترونية وتطبيق للهواتف المحمولة (أندرويد) يستخدمهما عملاء بافكو والموظفون والمستخدمون المفوَّضون العاملون على حساباتهم، لمتابعة الشحنات والاطلاع على المستندات وطلب عروض الأسعار وأسعار الشحن ومراجعتها وتنزيل التقارير. يوضّح هذا القسم ما تجمعه البوابة والتطبيق ولماذا، وهو يخصّ من يسجّلون الدخول إلى البوابة أو التطبيق وحدهم؛ فإن لم تستخدم سوى هذا الموقع فلا يعنيك هذا القسم.

الحساب وتسجيل الدخول

لتسجيل دخولك نجمع عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك (تُحفظ كلمة المرور بصيغة محمية فقط)، ونحتفظ بمعرّف الجهاز الذي تسجّل الدخول منه. ونربط تسجيل دخولك بحساب العميل الخاص بك كي لا ترى سوى بيانات شركتك. ولحماية الحسابات، نسجّل محاولات تسجيل الدخول الفاشلة، وقد نقفل الحساب مؤقتًا بعد تكرار المحاولات الفاشلة، ونعرض فحصًا أمنيًا (كابتشا) عند تسجيل الدخول متى لزم ذلك. وبعد تسجيل الدخول، يُحفظ رمز جلسة آمن على جهازك لتبقى مسجَّل الدخول إلى أن تسجّل خروجك أو تنتهي صلاحية الجلسة.

بيانات الشحنات وعروض الأسعار وأسعار الشحن

تعرض البوابة تفاصيل الشحنات التي تحتفظ بها بافكو لشركتك — مثل أرقام العمليات والحجوزات، وأرقام بوالص الشحن والمراجع الخاصة بالعميل، وموانئ المنشأ والوجهة، والسفينة والرحلة البحرية، وتفاصيل الحاويات، والحالة والتواريخ، والرسوم. وإذا طلبت عرض سعر أو قدّمت استفسارًا عن أسعار الشحن، تُرسل البيانات التي تُدخلها (مثل المسار ونوع البضاعة وحجمها وبيانات الاتصال) إلى فريقي المبيعات والعمليات في بافكو للرد عليك. ولا تُعرض عليك معلومات أسعار الشحن وعروض الأسعار إلا ما يخصّ شركتك.

المستندات

يمكنك الاطلاع على مستندات الشحن التي أتاحتها بافكو لحسابك وتنزيلها. وتحدد بافكو لكل عميل أنواع المستندات التي يمكنه الاطلاع عليها. وحيثما تتيح لك البوابة رفع مستند، يُحفظ الملف الذي ترفعه مع الشحنة ذات الصلة، ويمكنك أنت وموظفو بافكو المعنيون بتلك الشحنة الاطلاع عليه.

التقارير والتنزيلات

عند تصدير تقرير أو قائمة شحنات (إلى Excel أو PDF مثلًا)، يُنشأ الملف من البيانات المسموح لك بالاطلاع عليها ويُحفظ على جهازك.

الإشعارات

قد يطلب تطبيق الهاتف المحمول إذنك لإرسال الإشعارات. وإذا سمحت بذلك، فلن تُستخدم الإشعارات إلا لإبلاغك بالنشاط على حسابك، مثل مستجدات الشحنات أو عروض الأسعار. ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات هاتفك.

الموقع الجغرافي والكاميرا

لا تجمع البوابة ولا تطبيق الهاتف المحمول موقعك الجغرافي، ولا يستخدمان الكاميرا أو الميكروفون أو جهات الاتصال.

التفضيلات ومعلومات الجهاز

تحفظ البوابة والتطبيق تفضيلات بسيطة على جهازك، مثل المظهر الفاتح أو الداكن وآخر عوامل التصفية المستخدمة، لتبقى على الهيئة التي تركتها عليها. كما نتلقى معلومات تقنية أساسية عند اتصالك — مثل نوع الجهاز وإصدار التطبيق وعنوان IP ووقت الوصول — للحفاظ على أمان الخدمة واكتشاف الأعطال وإصلاحها.

من يمكنه الاطلاع على بياناتك

يطّلع على بيانات شركتك أنت والمستخدمون المفوَّضون الآخرون في حساب شركتك وموظفو بافكو المعنيون بشحناتك وعروض أسعارك وحسابك. وتُعالَج بعض معلومات عروض الأسعار في نظام المبيعات لدى بافكو. ونستعين بمقدّمي خدمات لاستضافة البوابة وتشغيلها وتخزين المستندات، وهم لا يعملون إلا وفق تعليماتنا.

كيف تُستخدم هذه البيانات

تُستخدم بيانات الحساب والشحنات وعروض الأسعار والمستندات فقط لتقديم البوابة والتطبيق، وخدمة شحناتك وطلباتك، والحفاظ على أمان الحسابات، ودعمك. ولا تُباع هذه البيانات، ولا تُشارَك مع أطراف خارجية لأغراض الإعلان.

حذف بيانات حسابك

يمكنك طلب حذف بيانات حسابك في أي وقت بمراسلتنا على it@bafcointl.com أو الاتصال على +966 12 642 0333. ونتعامل مع هذه الطلبات وفق ما هو موضّح في قسمَي «حقوقك» و«كيفية ممارستها وتقديم الشكاوى» أدناه، مع مراعاة مدد الاحتفاظ الواردة في قسم «مدة الاحتفاظ». ولا تُحذف سجلات الشحنات ومستندات الشحن والفواتير التي يتعيّن على بافكو الاحتفاظ بها لأسباب نظامية أو جمركية أو ضريبية أو محاسبية قبل انتهاء تلك المدد.

لماذا نستخدمها، والأساس النظامي

يوجب نظام حماية البيانات الشخصية وجود أساس نظامي موثّق لكل غرض. وأسسنا هي:

الردّ على استفسارك وتقديم عرض السعر

إجراءات تُتّخذ بناءً على طلبك قبل إبرام العقد. فبدون هذه البيانات لا يمكننا تسعير الشحنة.

تنفيذ الشحنة

تنفيذ العقد المبرم معك، بما يشمل تزويد الناقلين والموانئ والجمارك ببيانات الشاحن والمرسل إليه.

الجمارك والضرائب وحفظ السجلات

الامتثال للالتزامات النظامية في المملكة — سجلات الجمارك وضريبة القيمة المضافة لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والدفاتر التجارية.

الأمن ومنع إساءة الاستخدام

مصالحنا المشروعة في الحفاظ على أمن الموقع وبياناتك.

التحليلات

موافقتك المقدَّمة عبر شريط ملفات تعريف الارتباط، ويمكن سحبها في أي وقت.

التوظيف

إجراءات تُتّخذ بناءً على طلبك قبل احتمال إبرام عقد عمل.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لبناء ملفات تعريف إعلانية.

مع من نشاركها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند الحاجة لتنفيذ ما طلبته، أو عندما يوجب النظام ذلك. وعمليًا يشمل ذلك:

• الناقلون وخطوط الملاحة وشركات الطيران وشركات النقل البري ومشغّلو الموانئ والمحطات والوكلاء في الخارج المشاركون في نقل شحنتك.
• الجمارك السعودية وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك والجهات الحكومية الأخرى، متى استوجبت الشحنة أو الضريبة أو الترخيص ذلك.
• شركة جوجل، التي توفّر أدوات معالجة النموذج وجداول البيانات والبريد والتحليلات الموضّحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.
• شركة كلاودفلير، التي تستضيف هذا الموقع وتوفّر حمايته.
• مستشارونا المهنيون وشركات التأمين والمراجعون، في إطار السرّية.

عند إرسال نموذج الاستفسار، يصل إلى بريد بافكو على “جوجل ووركسبيس” ويُسجَّل في جدول بيانات خاص على “جوجل شيتس” لا يطّلع عليه إلا موظفو بافكو المخوّلون.

النقل خارج المملكة

الشحن دولي بطبيعته، ولذلك يغادر بعض البيانات المملكة بالضرورة: تُرسَل بيانات الشاحن والمرسل إليه إلى الوكلاء والناقلين والسلطات الجمركية في بلد الوجهة، كما تعالج أدوات جوجل وكلاودفلير البيانات على خوادم خارج المملكة.

تجيز المادة 29 من النظام هذا النقل متى كان لازمًا لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا فيه، أو لخدمة مصالح المملكة، وبما لا يمسّ الأمن الوطني. ولا ننقل إلا ما تستلزمه الشحنة أو الأداة المعنيّة، ونُلزم الأطراف المتلقّية بشروط السرّية.

مدة الاحتفاظ

عند انتهاء مدة الاحتفاظ نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن أن تدلّ عليك.

كيف نحميها

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS حصرًا. وتُحفظ بيانات الاستفسارات في “جوجل ووركسبيس” و“جوجل شيتس” خلف ضوابط الحسابات، ويقتصر الوصول على موظفي بافكو الذين يحتاجونه للردّ عليك. ونراجع صلاحيات الوصول عند التحاق الموظفين ومغادرتهم.

لا يوجد نقل عبر الإنترنت آمن تمامًا. وإذا وقع اختراق يُرجَّح أن يضرّ بك أو ببياناتك، فإن النظام يوجب علينا إبلاغ سدايا خلال 72 ساعة وإبلاغك متى كان الخطر عليك مرتفعًا — وهذا ما سنفعله.

حقوقك

تمنحك المادة 4 من النظام الحقوق الآتية على بياناتك الشخصية:

الحق في العلم

أن تعرف سبب جمع بياناتك وما نفعله بها — وهو الغرض من هذه السياسة.

الحق في الوصول

أن تسأل عمّا إذا كنّا نحتفظ ببيانات عنك وأن تطّلع عليها.

الحق في الحصول على نسخة

أن تحصل على بياناتك بصيغة مقروءة وقابلة للنقل.

الحق في التصحيح

أن تُصحَّح البيانات الخاطئة أو الناقصة أو غير المحدّثة.

الحق في الإتلاف

أن تُتلَف البيانات متى لم نعد بحاجة إليها، أو متى سحبت الموافقة التي استندت إليها.

سحب الموافقة

أن توقف التحليلات في أي وقت، دون إبداء سبب ودون فقد أي جزء من الموقع.

لبعض الحقوق حدود. فلا يمكننا إتلاف بيان جمركي أو فاتورة يوجب النظام السعودي حفظها، ولا يمكننا دائمًا الاستجابة لطلب يمسّ بيانات شخص آخر أو تحقيقًا قائمًا. وحيثما رفضنا، سنوضّح لك السبب.

كيفية ممارستها وتقديم الشكاوى

راسلنا على inquiry@bafcointl.com أو بالبريد على العنوان أعلاه، موضّحًا ما تريد منّا فعله. ونردّ خلال 30 يومًا. وإذا كان الطلب معقّدًا أو قدّمت عدة طلبات، فقد نحتاج إلى 30 يومًا إضافية وسنُعلمك بذلك. ولا رسوم على ذلك.

قد نحتاج إلى التحقّق من هويتك أولًا — وهو إجراء لحمايتك أنت، لا لحمايتنا.

وإذا لم تقتنع بردّنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وهي الجهة المشرفة، عبر sdaia.gov.sa. ونفضّل أن تتواصل معنا أولًا لنصحّح الأمر.

الزوّار من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

خدمات بافكو موجّهة إلى المملكة العربية السعودية ودول الخليج. ولا نسوّق للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، ولا نسعّر باليورو أو الجنيه الإسترليني، ولا نراقب سلوك الأفراد هناك — ومن ثمّ لا نعدّ أنفسنا قائمين في تلك الأسواق أو مستهدفين لها لأغراض النظام الأوروبي العام لحماية البيانات أو نظيره البريطاني.

وإن كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة وترى أننا نحتفظ ببيانات عنك، فإن الحقوق الواردة في هذه السياسة متاحة لك بالشروط نفسها في جميع الأحوال. راسلنا وسنتعامل مع طلبك تمامًا كأي طلب آخر.

الأطفال

هذا موقع موجّه للتعامل بين الشركات. وهو غير موجّه للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18 عامًا. وإذا كنت ترى أن طفلًا أرسل إلينا بيانات شخصية، فأبلغنا وسنحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

إذا غيّرنا ما نجمعه أو أسبابه، فسنحدّث هذه الصفحة ونعدّل تاريخ السريان في أعلاها. وحيثما أثّر التغيير فيك تأثيرًا جوهريًا، فسنوضّحه بشكل ظاهر بدل أن نترك لك مهمّة اكتشافه.

تواصل معنا